來源:鐵行網 日期:2014-06-20
集二鐵路線自 烏蘭察布市 集 寧 區 至中蒙邊境的 二連浩特 ,是連接 烏蘭巴托 、 莫斯科 的國際聯運干線。白音察干站是集二線上的一個三等小站,地處草原深處,由于地區經濟欠發達,周邊農牧民出行大都選擇票價相對低廉的火車,小站日均發送旅客近300人,主要以農牧民為主。
白音察干站客運班組為給農牧民旅客提供更加周到、細致的服務,在車站公示欄上用蒙漢雙語進行公告。如果旅客有困難,可以直接找客車值班員,他們會為旅客解決困難。同時,車站值班員會定時為旅客送開水,同時備有急救醫藥箱、輪椅擔架等設施,方便重點旅客進出車站。此外,車站通過情景模擬表演、現場檢測問答等多種形式,深入學習孫奇“七字售票作業法”、服務禮儀等知識,全面提高班組人員素質,為旅客提供更加快捷地服務。
針對附近部分牧民旅客不通曉普通話,互聯網接觸少,不會使用電話網絡訂票的實際,客運班組人員為牧民旅客提供一條龍式的訂票服務。車站充分發揮客運班組大多是本地居民這一優勢,鼓勵他們平時注意客運營銷,適時了解附近居民出行信息,向年輕人介紹訂票方法和技巧,鼓勵他們進行互聯網購票。對年齡偏大的則完全代勞,只需要他們說明白時間和地點,車站客運班組人員就會進行訂票、取票、送票全程服務,這一舉措有效地擴大鐵路的上座率,同時讓草原深處的農牧民出行更加方便快捷。
白音察干站自籌資金5萬元,在車站設立了 “溫馨服務室”,配備了嬰兒用品、兒童圖書和玩具,裝點了卡通墻貼,為偏遠地區的老弱病殘孕等重點旅客提供便利。在此候車的蒙古族旅客娜仁花稱贊道:“以前只知道大城市的火車站才有這樣的服務室,沒想到咱這也有,對我們這些帶孩子出行的人來說,真是太方便了。”