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　　進入暑運以來，沈陽車務(wù)段開原站結(jié)合實際，不斷細(xì)化完善暑運旅客乘降組織辦法，針對上下車旅客明顯增多的實際情況，召開專門會議，本著全站辦客運的原則，干部職工排班包保，確保旅客安全乘降。

　　暑運伊始，該站召開售票人員專門座談會，組織全體售票人員就如何做好崗位服務(wù)，把微笑服務(wù)融入到每一天具體工作中進行座談。售票人員對服務(wù)理念特別是做好微笑服務(wù)的現(xiàn)實意義有了進一步深刻理解，有了新的認(rèn)識和思想轉(zhuǎn)變，并紛紛表示，一定通過微笑服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。車站針對高溫天氣，積極采取措施，在現(xiàn)有條件下，最大限度方便旅客。將候車室高低空窗全部打開，保證24小時空氣流通，并加強候車室巡視和保潔工作，對老幼病殘孕等重點旅客安排提前進站，提供重點照顧。

　　對旅客購票、進站、檢票、站臺乘降組織和“三品”檢查等進行詳細(xì)部署，保證客流高峰期間旅客乘降組織秩序良好的同時，針對客流大，站臺上下車旅客多的情況，7月17日站長朱達(dá)全再次組織召集主管客運副站長辛東旭、客運主任張忠等研究站臺防止旅客橫越線路的措施，對地道口，站臺中間等旅客易橫越線路的地方重新劃定責(zé)任區(qū)，要求運轉(zhuǎn)助理值班員、車號員等參與站臺秩序維護和防護工作，保證旅客站臺通行和乘降安全。車站辦公室人員每天兩人進行排班，全天參與站臺旅客乘降組織和防護，特別是在早晨和中午兩個客流集中的重點時段，到候車室“三品”崗位，協(xié)助做好旅客憑票候車、“三品”檢查和引導(dǎo)工作。

　　同時，還緊緊抓住暑運期間旅游、探親、學(xué)生回家和返校以及新生入學(xué)等各種有利營銷時機，加強營銷宣傳，組織客運營銷小組深入企事業(yè)、機關(guān)、學(xué)校、工廠、旅行社、賓館及公園、商場等處開展宣傳活動，特別是針對新生入學(xué)，幫助制定到校聯(lián)程旅行計劃和家長回家計劃，幫助學(xué)生和家長選擇車次，使旅客感受到鐵路服務(wù)的新變化。

　　面對持續(xù)客流高峰，組織青年志愿者義務(wù)獻工，售票員休班幫班，保證高峰時間窗口全部開口售票，減少旅客購票排隊時間，讓購票旅客滿意而歸。