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1.首次登錄12306火車票官網的市民可以進行余票查詢，但是要購票必須進行12306注冊(12306官網注冊及網上訂火車票流程)。按照頁面的提示逐一填寫用戶名、密碼、語音查詢密碼、姓名、身份證件類型、身份證號、電話號碼、電子郵箱地址等基礎信息。提交信息表后，系統提示市民登錄郵箱完成12306注冊激活。

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2、激活后，可以進行登錄12306火車票官網購票了。登錄該網站則可以直接輸入用戶名和密碼，進入"我的12306"。頁面中立即出現訂票信息，在12306余票查詢后，要求市民選擇始發站、終到站、發車日期等，選擇所要購買的車票后，系統要求再次輸入姓名、證件號、電話號碼等信息，證件包括身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證和護照4種證件，并提示確認訂單。訂單確認后，訂票頁面提示需要在45分鐘內進行網上支付，否則將視為自動放棄。選擇相應的網上銀行或銀聯在線完成支付。如果需要幫助請到12306鐵路客戶服務中心

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3、12306網上訂火車票成功購買鐵路電子客票后，鐵路部門將會把有關提示信息以郵件或短信形式發送給購票人。