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炎炎夏日，出行始終是勇氣的選擇，如今，又到了一年一度的數伏天。數伏天里，一個人坐在樹蔭下也是熱的，何況在人多擁擠的公共場所。當學生流、旅游流、探親流等疊加在一起，更讓人焦灼難耐。鐵路部門的責任就是讓旅客在家的溫馨中感受到陣陣清涼。然而，出行的旅途要怎么樣才能順暢呢?和諧的環境又要怎么去構建了?

可能在人們的想象當中，顧客就是上帝。在列車上怎么扔垃圾丟在車廂里，列車員無權干涉，而且是應該打掃工作規范，不然要列車員干什么?正因為大家有了這種心態，車廂的環境臟了不說，影響了其他旅客的心情，也累壞了列車工作人員。

俗話說得好，“良言一句三冬暖，惡語一句三伏寒”。鐵路企業屬于特殊的服務行業，所面對的都是消費者，顧客就是上帝，稍微照顧不周，語言不柔和，就會讓旅客不高興，等來的是投訴。列車上的工作人員直接與旅客打交道，一舉一動、一言一行，廣大旅客都看在眼里。面對旅客不文明、不講理的行為。比如：在列車上亂吐亂扔、抽煙的、孩子超高不補票的、不配合列車員服務工作的……，往往一句話、一個動作，就可以上升到矛盾中，也可以轉化成笑聲。

在日常生活中，一些人養成了說不文明語言的習慣，在與廣大旅客交往、相處過程中，時不時“冒兩句”，本以為可以顯示自己的個性，結果卻傷了廣大旅客的心，從而引發矛盾糾紛，甚至升級，讓大家鬧的不愉快，一路不開心。生活或工作中，往往一個“請”字，一句“謝謝”或者“對不起”，站在他人角度上去說話，就可以溫暖人心，可以化干戈為玉帛。如此簡單，大家何樂而不為呢?

出行環境要如何才能顯得溫馨，顯然，光有鐵路部門“待旅客如親人”的服務理念是不夠的，在公共的環境中，要講究講話的藝術，見人發話，見情勢發話，見場景發話，臨機應變，不拘一格，一番風趣、幽默的話語迅速扭轉了尷尬緊張的氣氛，最終還需要在出行的環境中的相互體諒和換位思考。