來源:鐵行網 日期:2015-09-02
西安鐵路部門發布消息稱,在為期62天暑運期間,西安北站運送旅客378萬人,同比2014年暑期增加90.7萬人,達到建站以來暑運最高客流量。
暑運開始后,西安北站以“服務旅客,我該怎么做”、“打造服務文化,我能做什么”等為主題,開展討論活動。他們搜集整理路內優質服務案例,組織干部職工進行座談討論,引導其牢固樹立“以服務為宗旨,待旅客如親人”的理念,不斷豐富和拓展“馨動長安”服務品牌的內涵。
西安北站向旅客發放調查問卷,開展服務質量調查;與旅客面對面交流,了解旅客的服務需求。結合調查情況和高鐵站服務特點、作業性質,他們完善作業指導書,繪制服務流程圖,健全高鐵站職工服務規范,倡導溫馨服務、文明服務、標準服務。該站組織職工“走出去”學習,舉辦禮儀講座,推出了預約服務、無障礙服務、愛心卡服務等。
在“馨動長安”服務臺、售票廳等場所,西安北站開展文明出行知識宣傳活動,播放文明服務、文明乘車、文明出行公益廣告;聯合西安市委開展“講文明、樹新風”公益宣傳活動,營造濃厚的公益文化氛圍。
西安北站創建了以“馨動長安”服務品牌帶頭人姚娟名字命名的“姚娟創新工作室”。他們完善工作規范,健全管理方法,創新服務手段,強化品牌管理。通過現場會、研討會等形式,他們加大品牌推介力度,積極展示服務品牌有形化成果,發揮示范帶動作用,在全站形成學先進、當先進的濃厚氛圍。
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