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為了更好的服務旅客，滿足旅客個性化的出行需求，西安北站提前對“西安高鐵微服務”公眾號進行優(yōu)化。

“微服務”當中您可以了解到車站簡介、站內(nèi)平面圖、供票額查詢、列車到開時刻查詢、正晚點信息查詢、代售點查詢、公交地鐵換乘查詢等一系列便民服務。

此外，在“微服務”內(nèi)容中，還將公布旅客遺失物品查詢電話，為旅客提供免費小件遺失物品車遞服務。并且與明航、地鐵建立聯(lián)動機制，在列車晚點等非正常情況下，及時提供民航、地鐵信息咨詢，為需轉(zhuǎn)機旅客和乘坐地鐵的旅客提供機場航班和地鐵的動態(tài)信息。

同時，西安北站在售票組織方面推出兩項新的服務舉措：一是在西安北站7號票廳6號窗口增設有互聯(lián)網(wǎng)購票“e網(wǎng)直通車”綜合服務專口，解決旅客互聯(lián)網(wǎng)“雙向核驗”、“待核驗”、“未通過”等技術(shù)問題。

針對重點旅客，西安北站新推出系列服務舉措。

一是以“絲路靈獸”駱駝為形狀的7種“絲路馨語”七彩服務卡片。卡片主要提供交通引導等功能，為旅游、探親等不同出行目的的旅客提供全方位體驗。

二是增加重點候車區(qū)服務用品。在重點候車區(qū)哺乳室增加毛毯，在兒童書屋增加兒童書籍、益智玩具等用品;

三是與民航、地鐵建立共建機制，在2F服務總臺備存民航、地鐵客服電話，為需轉(zhuǎn)機旅客提供機場航班動態(tài)信息。

車站廣場設有親情接待亭，24小時不間斷為旅客提供問詢、解困及預約親情服務，候車廳一樓西側(cè)和二樓中部均設有“絲路緣”親情廳，出行不便的旅客可在此候車，由工作人員和志愿者協(xié)助乘車。

鐵路西安北站優(yōu)化春運服務措施，114票務網(wǎng)新版APP更是換新顏，為了迎接春運，新版APP上線余票監(jiān)控功能，云搶票功能。