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　　在清明小長假服務旅客中，昌圖西站不斷豐富‘黑土淳’服務品牌內容，結合實際堅持‘流動式走近旅客，零缺陷貼心服務’，并從細節入手，滿足旅客需求，深受旅客歡迎。

　　針對旅客問詢所乘坐車次的到站時間，職工往往給出大約大概時間問題，節日中，由車站干部帶頭將各車次所經車站的停點時間背熟記牢，遇到旅客問詢時，做到準確回答不含糊，得到了廣大出行旅客的贊許。

　　針對春運中部分職工在組織旅客站臺排隊候車時，經常使用吵吵喊喊的話語，由車站干部帶頭執行文明規范用語，在組織旅客候車排隊時，做到既高聲亮語，又親切和緩，既讓旅客聽得見，也讓旅客聽得進，感覺舒服不生硬。

　　4月5日上午在候車室巡視中，車站干部發現一名準備乘坐D1306次的拄拐旅客，便主動上前問詢，在得到該旅客不需要輪椅服務的情況下，指派一名職工幫助拎行李，在預檢開始后，提前安排該旅客經人工手檢進站，為其開啟了垂直電梯，旅客連聲致謝。