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12306鐵路客戶服務中心網(wǎng)站網(wǎng)址：www.12306.cn.

12360鐵路客戶服務中心網(wǎng)站為旅客提供用戶注冊、列車時刻表查詢、余票查詢、票價查詢、購票(含網(wǎng)上支付)、訂單查詢、改簽、退票等服務。

一、12360火車票網(wǎng)上訂票

在12306網(wǎng)站上訂票首先需要使用身份證號注冊一個賬號，注冊成功后，如果身份信息顯示“待核驗”，旅客需要攜帶二代身份證原件前往火車站或者火車票代售點核驗身份信息，核驗通過后方能在網(wǎng)上訂票。詳細流程請參閱《12306訂票流程圖解》。

二、12360火車票網(wǎng)上退票

很多旅客在12036火車票網(wǎng)上訂票，結果發(fā)現(xiàn)自己的行程安排有沖突，不得不放棄旅程，但是又不知道怎么處理已經(jīng)訂好的火車票。請參閱《網(wǎng)上退票流程》。

三、12360火車票網(wǎng)上改簽

在12306網(wǎng)站上訂票成功后，行程變更需要改簽的話，這里有一篇《新版12306改簽流程》供大家參閱。

四、12360網(wǎng)站服務時間。

12360網(wǎng)站服務時間為每日7：00~23：00，請大家在這個時間段內(nèi)進行訂票和退改簽。每日23:00至次日7:00為網(wǎng)站維護時間，維護期間用戶只能進行查詢操作。

12360鐵路客戶服務中心正確的名稱應為12306鐵路客戶服務中心，請大家務必注意哦!