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每逢節(jié)假日高峰期，特別是春運高峰，很多朋友反映12306客服電話打不通，那么12306客服電話打不進去怎么辦?下面和小編一起來了解一吧!

首先請大家弄清楚鐵路的兩個電話：

全國鐵路訂票電話95105105，預訂異地票需加撥出發(fā)城市區(qū)號;

全國鐵路客服電話12306，處理投訴和提供咨詢服務，不提供訂票服務!

12306客服電話為什么打不通?節(jié)假日高峰期，12306電話會招收一些志愿者作為臨時接線員，但即使這樣，仍然可能無法滿足大家的咨詢需求。如果有余票查詢、訂票、退改簽等需求，您可以直接上網(wǎng)辦理。沒有上網(wǎng)條件的，可就近前往火車站或者火車票代售點辦理各項鐵路客運業(yè)務。如果旅客在列車上有需要咨詢和投訴，直接找列車長即可。

鐵路電話服務時間：有些朋友認為，半夜打電話的人少，所以選擇在半夜打電話，沒想到還是打不通。其實，12306客服電話和95105105電話訂票系統(tǒng)的服務時間都是每日的7:00~23:00，在23點后至次日7點進行嘗試的話反而會打不進去哦!

節(jié)假日期間，12306客服電話打不通屬于正常現(xiàn)象，建議大家上網(wǎng)，或者前往火車站或代售點辦理業(yè)務。另外，如果鐵行網(wǎng)(www.tieixng.com)持電話退改簽服務，您在鐵行網(wǎng)上預訂車票之后需要退改簽的話，可撥打鐵行網(wǎng)客服電話025—68955055辦理。