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據悉，泰安泰山火車站日前啟用了站內客服中心，該客服中心將為旅客提供信息咨詢、重點旅客服務、失物招領、投訴受理等服務。

記者來到泰山火車站一樓候車大廳看到，在大廳西側，一名工作人員正在耐心解答一名旅客的問詢。據泰山站工作人員介紹，客服中心15日正式啟用，啟用第一天問詢人數在上千人次，“目前，車站停靠車次大部分集中在17時以后，下午和晚上前來咨詢的旅客比較多，大部分是找不清該在幾樓候車。”

據泰山火車站工作人員介紹，客服中心可以為進站旅客提供信息咨詢、重點旅客服務、失物招領、訴求受理等相關服務。旅客可以直接到服務臺辦理重點旅客服務預約登記。預約登記完成后，重點旅客將被直接領至重點旅客服務區照顧。“車站配有輪椅、擔架等助殘用具，方便殘疾人旅客進出站、候車，車站建立了站車交接制度，對殘疾人旅客實行全程無縫服務。”泰山火車站工作人員說。

此外，泰山車火車站一樓候車大廳西南側設置有母嬰室，室內放置有一張嬰兒床，方便帶嬰兒乘火車出行的媽媽們哺乳。

據了解，客服中心放置有沙發為重點旅客服務。需要的乘客可撥打泰山火車站值班電話15153878696預約重點旅客接送站服務，或者直接前往服務中心辦理。