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　　旅客購買實名制車票丟失后，可到車站售票窗口辦理掛失補辦手續。據了解，掛失補辦時，應提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱，并且不晚于票面發站停止檢票時間前20分鐘。而對于超過規定時間提出補票要求的、原車票已經辦理退票的、已經掛失補辦的這些情形，不予辦理掛失補辦手續。車站確認旅客身份、車票等信息無誤后，旅客應按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新車票票面標記“掛失補”字樣。原車票已經改簽的按改簽后的車票辦理掛失補辦手續。

　　新車票發售后，原車票失效，新車票不能改簽。但可以退票，退票時按規定核收補票的手續費。旅客持新車票乘車時，應向列車工作人員聲明。下車前，由列車開具的客運記錄作為到站退票的憑證。旅客到站后(含中途下車)24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，到車站退票窗口辦理新車票退票手續，按規定核收2元補票的手續費。

　　異地辦理車票掛失補辦手續，旅客購買新車票時，按規定核收異地售票手續費。旅客如不能提供購票時所使用的有效身份證件原件，可按規定到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明后，憑該證辦理實名制車票掛失補辦手續。

　　鐵路部門提醒旅客，旅客在購票時應持乘車人的有效身份證明。確保車票、證件、乘車人相一致，票、證、人不一致的，按無票處理。請旅客憑證購票，妥善保管車票，持本人有效身份證件原件進站乘車，不購買他人車票，以免影響出行或造成不必要的損失。