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首先，12316是農業綜合信息服務平臺，并不是火車票網上訂票、查詢平臺。旅客如需網上購買火車票、網上查詢火車票等，可以登錄12306官網。12306網站是鐵道部官方網上訂票網站，旅客可以在線預訂火車票、在線查詢火車票余票、查詢火車票時刻表及票價等。

12316(12306)火車票官網網址：kyfw.12306.cn，或者www.12306.cn。

12316(12306)火車票查詢步驟：

打開12316(12306)官網，登錄個人12306帳號，在首頁左側可以進行火車票查詢：輸入“出發地、目的地、出發日期、單往程”等信息，點擊查詢按鈕，查看火車票信息;

此外，您還可以進行其他的“專項查詢”。例如：“車站查詢：輸入日期和車站名，即可查詢到所有始發或經停XXX車站的列車信息，包括每趟列車的進站時間、離站時間、始發站和終到站等”。另外，您還可以在12306官網進行“兩地間中轉查詢、車票價格查詢、火車正晚點查詢、火車票代售點情況查詢”等操作。

12316(12306)火車票官網相關新聞補充：

8月1日上午消息，中國鐵路客戶服務中心12306.com今日發布提示，稱12306手機售票客戶端安卓版將啟動新版本，舊版本同時停止使用。中國鐵路客戶服務中心提醒用戶盡快下載安裝新版本。

12306手機版自上線以來就一直受到了廣大網友的瘋狂吐槽，有人說：“根本刷新不了頁面。”有人說：“手機購票就是龜速。”甚至還有某些網站發表文章“建議”廣大旅客采用電腦購票。總而言之，手機購票一直都不被廣大網友所看好，并在購票大戰中成為了炮灰。那么為何如此不受大家“待見”的手機購票軟件，鐵道部門依舊堅持開發并使用呢?

在當今這個信息時代，手機已經成為了許多人的“必需品”，而鐵道部門推出手機購票從根本上還是希望能開拓購票渠道，讓更多的旅客更方便快捷的購買到車票。但手機的配置和電腦相比還是要稍遜一籌的現實狀況，讓手機購票不得不承受更大的壓力和更多的看法。大部分人的看法是：我用手機購票和用電腦購票同樣是在利用網絡購票，所以就應該享受同樣的待遇，慢一秒鐘也不行。那又為何很多人在用手機看新聞、看電影時碰到停頓的情況卻可以坦然的說：“手機有點卡也是正常的了，畢竟不是電腦。”不難看出，在對待手機購票軟件和其他手機軟件方面人們已經出現了雙重標準。其實因為買不到票而有點著急上火的情況是情有可原的，但筆者認為人們還是要理性的面對這個情況，我們不能因為硬件不如電腦的手機，而將為我們拓寬購票渠道的鐵路部門罵的狗血淋頭。

其次，手機軟件自身存在的不足也是手機購票的一個短板。但這個問題在短時間內也無法得到實質性的解決。龐大的人口基數決定了售票數量的巨大，那么給售票網絡帶來的壓力也是巨大的。特別是在春運期間，高峰期每分鐘出票10萬張的驚人數字使得網絡超負載。電腦購票有時都夠嗆，手機購票更會陷入瀕臨崩潰的邊緣。但隨著網絡的進步技術的革新，鐵路部門也在逐步更新手機購票軟件以滿足廣大旅客的需求。