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1.國慶當天鐵路客流是什么規模?

單日客流遠超春運。

今年中秋、國慶“雙節”合并，9月25日-10月7日間上海鐵路預計發送旅客480萬人次。國慶當日為客流最高峰，上海鐵路三大車站出發客流合計有望第一次突破50萬人次大關，到發合計則在百萬人次水平，比2015年春運最高客流還多10萬人次。

出行體驗接近平時。

針對史上最高客流考驗，鐵路上海站將相應投入最大力量，服務旅客乘降出行。各站區安檢口、實名制驗證口于早晨X點前，全部開啟到位;200臺客運自動扶梯按區域落實專人防護;高峰期間，全站共開設150個人工辦票窗口和200個自助售(取)票機。因此，旅客出行并不會較平時費時更多。

2.黃金周期間火車票還買得到么?

每日都有增開列車。

為滿足更多旅客出行需求，鐵路上海站除京滬高鐵按周末線開行外，每日計劃安排增開列車16至26趟不等，主要集中在長三角周邊方向，這些列車將根據實際客流情況調整開行，廣大旅客請持續鐵路12306官方網站、手機APP及站區公告，按需購票出行。

國慶頭兩天車票熱銷，建議錯峰出行。

截至9月28日售票數據：

10月1日：滬寧高鐵傍晚起，滬杭、京滬高鐵午后起票額較多，其余各方向票額較少。

10月2日：京滬高鐵、安徽、甬溫、福建方向下午起票額較多，其余各方向票額充裕。

10月3日起：各方向票額充裕。

盡量提前取好車票。

鐵路部門特別提醒，因節日期間到站購票、取票人數較多，或將導致排隊時間較平日延長，建議需要換取紙質車票的旅客盡量提前到市內代售點或站區窗口辦理取票，以減少國慶高峰期間出行時間。

特殊優惠車票須先取票。

另外，隨成人出行的兒童票、學生票、軍殘票等特種優惠車票，以及持非二代身份證網購車票的旅客是必須事先取票，并檢票后方可上車的。

3.買好車票后該去哪里乘車?

看清票面信息出行。

根據今年8月正式啟用的新版車票，車票票面出發及到達均以乘車站命名并標明某某“站”字樣，且具體候車室(虹橋站為檢票口)信息也同步打印在車票右上角，請旅客據此檢票乘車。對于網購車票且直接刷身份證進站乘車的旅客，候車信息將以短信形式發送到12306賬號注冊者手機上，請旅客注意查收短信。

留意車站實際公告。

需要提醒的是，列車停靠站臺可能臨時調整，無論是持票還是刷證的旅客，敬請留意車站公告，或詢問現場工作人員后到相應檢票口刷證乘車。

4.乘坐火車必須攜帶身份證嗎?

提前準備好身份證件。

鐵路部門實行100%實名制驗證，因此請旅客出門時務必隨身攜帶好訂票時所用的有效身份證件。上海三大火車站驗證位置各有不同：上海站在南北進站口，上海虹橋站在候車區檢票口，上海南站則在通過安檢口后，進入候車區的主廊道南北兩端。需要提醒的是，購票時所用證件必須與驗證時提供證件相對應，比如：用護照購票的，則進站驗證時也請出示護照。

公安制證口可辦臨時身份證明。

旅客購票時或購票后、乘車前，無法出示有效證件時，可以至各火車站鐵路公安制證口按規定辦理乘坐旅客列車臨時身份證明。

5.鐵路部門對隨身攜帶的動物、行李等有什么具體規定?

謝絕攜帶寵物出行。

為保持車站及列車內旅客通行順暢安全，除盲人可攜證照齊全的導盲犬乘車外，鐵路部門謝絕旅客攜帶包括寵物在內的動物出行。

行李請控制規模。

每名旅客免費攜帶品的重量和體積為：成人旅客20千克、兒童(含免費兒童)10千克、外交人員35千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米，乘坐動車組列車的不超過130厘米。殘疾人代步所用的折疊式輪椅不計入上述范圍。

請勿攜帶易燃易爆危險品。

為保障大眾出行安全，請避免攜帶易燃、易爆及容易污染車廂環境的物品出行。限量攜帶的物品包括：氣體打火機5個，安全火柴20小盒;不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發劑，不超過100毫升的酒精、冷燙精，不超過600毫升的摩絲、發膠、衛生殺蟲劑、空氣清新劑等。

6.黃金周坐車的人那么多，我有什么事的話怎么尋求幫助?

可向現場任一工作人員求助。

除車站自身力量外，黃金周期間鐵路上海站將動員各方力量，包括招募學生志愿者、武警部隊等方式充實現場力量。車站實行“首問、首幫、首訴”三首負責制，包括車站客運工作人員、志愿者、武警等在內的人員均竭誠為有需要的旅客提供優質服務。

可在微博、微信上留言。

鐵路上海站官方微博、微信“鐵路上海站”將滾動發布節日期間包括票額、正晚點信息在內的鐵路運輸實用資訊，請廣大旅客留意關注。旅客也可以通過私信和@等方式給“鐵路上海站”留言，鐵路工作人員會第一時間回復并解答問詢。

此外，廣大旅客也可致電鐵路客服熱線12306，進行人工連線投訴及問詢。

7.我有老人小孩隨行，能否有什么優待服務?

“心尚”雷鋒服務站提供特需重點服務。

70歲以上的老人、重病或殘疾的旅客、孕婦及懷抱嬰兒的旅客等需要照顧的人，均屬于鐵路部門優先服務的重點旅客，上海站7號候車室、上海虹橋站2F層北13號門(近9號售票處)、上海南站12號候車區特設有重點旅客候車區域，專供老弱病殘孕及兒童旅客候車并可提供專人陪護、優先上車等重點服務。同時，三大火車站內的雷鋒服務站備有輪椅、擔架等輔助行動器材，有需要的旅客可到雷鋒服務站借取，也可通過登錄12306官網，在“我的12306”專欄左側的“貼心服務”選項中進行預約。

8.萬一不能乘坐當次列車，能否乘坐其他列車繼續旅行?

若有后續運能，可辦理改簽。

旅客不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時，在鐵路部門有運輸能力的前提下，旅客可到車站窗口辦理一次改簽，網購車票未取出，且距開車前30分鐘以上的，可直接在12306官網辦理。改簽可變更車次、座位。具體為：

1.開車前48小時(不含)以上，可改簽預售期內的其他列車。

2.開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車。

3.開車之后，可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽(此處請注意上海站、上海虹橋站、上海南站為不同發站)，且開車后改簽的車票不能退票。

今年6月10日起，鐵路部門推出“變更到站”服務。旅客購票后且距開車前48小時以上，可重新選擇新的目的地，在車票預售期內變更到站及乘車日期、車次、席位，但“變更到站”和“改簽”只能擇一辦理。

節日運能緊張，盡量避免誤車。鐵路部門提醒：

“改簽”和“變更到站”均以有剩余運能為前提，在平時車站可滿足旅客誤車后改簽后續列車，但節日期間鐵路運能相對緊張，可能發生無票可簽的情況。因此廣大旅客如非必要，請勿隨意變更行程，特別要注意為市內交通、站內安檢驗證等預留足夠時間，更不要匆忙間跑錯車站，以免對后續旅行造成影響。

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