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長沙火車票代售點“任性”買學生票要交手續費

“買學生票還要交手續費?”市民廖先生近日買火車票的經歷讓他感到很意外。廖先生受朋友之托，去附近的車票代售點買幾張學生票，一家代售點在顧客購買學生票時明確要求收取5元的手續費，而另一家則以機器故障為由拒絕售賣學生票。“鐵路部門早就規定不能收學生票的手續費，他們怎么還在收，希望有關部門能引起重視。”

暗訪：12家車票代售點7家收手續費

針對旅客的投訴，有記者前昨兩日對部分車票代售點進行了暗訪。昨日上午，在河西湖南商學院附近金谷大廈旁一家車票代售點，記者提出要買一張學生票，并問購買或提取學生票是否要交手續費，售票員聽了頭也不抬地回了一句：“要收5元的，不管是買票還是提票。”記者追問道：“在代售點購買學生票不是不準收手續費嗎?”售票員抬頭望著記者回答：“反正我們這里要收5元的手續費。”

前日中午，記者來到芙蓉區三湘大市場一處車票代售點，提出要買一張學生票，售票員爽快地說：“可以啊。”但當記者問及買學生票是否要交手續費時，售票人員猶豫許久才小聲說道:“不用，但是機器不能識別學生證，你去別處買吧。”

前昨兩日，記者先后在河西大學城、火車站周邊及人民路等地隨機暗訪了12家代售點，其中7家明確表示賣學生票要收5元手續費，有兩家先答應賣，在記者質疑收5元手續費不合規時，售票員又以機器不能識別學生證為由拒賣，另有三家明確表示賣學生票不收手續費。

疑問：8年前出臺的規章為何仍然執行難

記者查閱到，早在2007年11月，原鐵道部、教育部就聯合出臺了《學生往返票管理辦法》，按照規定，大中專院校在校學生憑注明乘車區間、加蓋學生公章、貼有火車票電子優惠卡的學生證，每年可購買4次家庭居住地與學校之間的學生票，并明確規定，辦理學生票不得向學生收取任何附加費用。鐵路部門表示，學生在購票時如果遇到有代售點違規收費，可以撥打12306投訴。

記者了解到，針對火車票代售點違規向學生收取手續費一事，長沙鐵路部門兩年前曾為此召開了會議，向長沙市251家火車票代售點強調，禁止收取學生票手續費。對于代售點出現的一些“系統故障，無法出學生票”的情況，也將派專人幫忙進行維護。但是目前來看，仍然有一些車票代售點違反規定。

調查：20名學生只有6人了解相關規定

代售點售賣學生票不得收取手續費，這一規定又有多少大學生知道呢?記者首先在湖南商學院對暑假還留在學校的9名同學進行了調查，發現只有3名學生了解國家的這一規定。

來自東北的劉同學因為在家鄉購買學生票不需要交手續費，在長沙第一次交手續費時，曾專門了解了國家關于購買學生票的規定。“購學生票不收手續費是國家規定的，代售點這種做法是違規的。雖然現在5元不是個大數目，但是這種無視國家規章的亂收費，我肯定是反對的。”劉同學說。

來自云南的張同學告訴記者，雖然在他的家鄉縣城里只有一個代售點，但這個代售點還是嚴格執行國家規定，在出售學生票時不收手續費，而在湖南商學院附近的代售點購票，他幾次都被迫交了手續費。后來張同學將自己的購票方式轉為先在網上訂票，再在乘車當天去車站大廳領取車票，省下了5元的手續費，自己的行程也不耽誤。

記者還對湖南農業大學和湖南師范大學共11名學生進行了采訪，知道在代售點買學生票不用交手續費這一規定的也只有3人，但他們也表示，買票時仍被收取5元的手續費。

哪些情況下可買學生票

按照規定，只要票面上顯示的是學生票，代售點在幫忙取票時，都不得收取手續費。但是如果學生購買的是普通火車票，在代售點取票的話，可以收取5元手續費。

按照鐵路部門的規定，可買學生票的對象為：在國家教育主管部門批準有學歷教育資格的普通大中專院校、技工學校和中小學就讀，沒有工資收入的學生和研究生。

但以下6種情況不能購買學生票：學校所在地有學生父母中的一方時;學生休學、復學、轉學、退學時;學生往返于學校與實習地點時;學生證未按時辦理學校注冊的;學生證優惠乘車區間更改但未加蓋學校公章的;無“學生火車票優惠卡”及卡上信息不能識別或者與學生證記載不一致的。

鐵路部門提醒，在火車票代售點購買或領取學生票，不需要交任何手續費，包括異地票手續費，如有發現代售點存在此類違規操作,可以撥打鐵路客服熱線12306進行投訴和反映。