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有許多旅客不了解12306電話咨詢人工服務，其實12306電話是有人工服務的。12306電話提供團體旅客訂票、投訴和咨詢服務，只要2步，即可輕松進入人工服務。下面一起來了解一下吧!

撥通12306客服電話后，可聽到提示音，按“1”進入客運服務項目;

進入客運服務項目后還會介紹很多子項目，根據提示按“0”即可進入人工咨詢和投訴。

不過，通常在節假日高峰期，人工服務很難撥通。小編整理了幾個常見的問題，您可以參考一下，看能不能解決您的問題：

1、電話訂票：全國統一電話訂票號碼為95105105(購異地票需加出發城市區號)，而12306電話只提供咨詢和投訴服務，并不為個人旅客辦理電話訂票業務。

2、電話退改簽：目前12306網上出售的火車票不支持電話退改簽，12306電話也不能進行退改簽。另外請旅客們不要輕信網上的退改簽電話，以免上當受騙。

3、退票怎么扣錢了?不論是在網上退票還是車站退票，距離開車時間不足15天的要收取一定比例的退票手續費。具體為，開車前15天至開車前48小時，收取票面價5%的手續續費;開車前48小時至開車前24小時，收取票面價10%的手續費;距離開車時間不足24小時，收取票面價20%的手續費。

4、網上退票票款什么時候到賬?15個工作日內會返還到原支付賬戶中，請耐心等待。

撥打12306電話后，按提示先后按“1”和“0”可使用12306電話咨詢人工服務，目前接受旅客咨詢和投訴，不提供車次查詢、車票預訂、退改簽服務。另外，您可以選擇國內領先的火車票預訂平臺鐵行網(www.wuhan11.cn)進行火車票網上訂票，支持電話退改簽，我們的客服會耐心解決您的問題。