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暑運期間，青島火車站每天都要接待大量旅客。作為窗口單位，車站通過推出多項溫馨細致的服務，向每一位旅客展示城市的文明與好客。

81歲的杭州旅客袁映創和79歲的老伴兒，來青島看望親戚后，準備乘火車回家，由于子女沒能同行，這趟旅程老兩口兒只能相互照顧。原本還擔心因為行動不便可能錯過火車，可車站工作人員田嬌的引導護送讓他們松了一口氣。

離開車廂后，田嬌又找到列車乘務員，囑咐他們車上有兩位沒有子女陪同的老人。

針對行動不便的旅客，青島火車站設立了愛心候車專區，準備了輪椅、藥品等，以備乘客不時之需，并開通進站綠色通道，由工作人員引導護送上車。另外，專門設立的母嬰候車室，也大大方便了帶小孩的旅客。

車站內，還有很多服務讓旅客備感溫馨：每個候車室里都放置了手機“加油站”，讓旅客能夠隨時為手機充電;設立抱怨中心，讓旅客有意見可以隨時提出;在東廣場進站口搭建頂棚，使旅客不再暴露在烈日之下……

青島火車站客運車間主任于娜說：“我們青島火車站作為青島市的第一名片，只有更好的不斷完善我們的服務質量，為旅客提供一個優質、無微不至的服務，才能讓廣大旅客在踏上我們青島市的第一刻，留下一個深刻而美好的印象。”