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網上訂的火車票如果還沒有換取紙質車票，且不晚于發車前兩小時的，旅客可以在網上辦理退票手續，并扣除相應的退票費;也可在車站退票窗口辦理(不晚于發車前);如果在網上訂的火車票已經換取紙質車票，則要在車站退票窗口辦理退票。退票時間不晚于發車前，特殊情況可不晚于發車后兩個小時。

火車票退票手續費新規定實行梯次退票，網上退票手續費和其他退票方式扣費無異。

票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費;

開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費;

開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。

火車票退票地點

用戶在官網訂票后，無論是否換取紙質車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續，目前代售點是不能辦理退票的。